工具類APP要轉型，運營人員可以怎樣發力
2017-09-06
美圖在連續一個月內被早期投資機構套現了61億港元，而在3月份公布分營收財報中，美圖秀秀這一擁有上億用戶的工具類產品的營收并沒有達到硬件業務營收的1/10，美圖秀秀背后有美圖這一大公司支撐，即使營收不高，還是可以存活下去，但對小公司而言，低營收甚至無營收的純工具類產品根本無法存活。
有不少人大呼，工具類產品已死，其實不然，工具類產品若是能夠完成工具--內容--社交的轉變，尚且還有存活的可能性。工具類產品應該如何轉變，在轉變過程中，運營人員可以做哪些輔助工作，為工具類產品的轉變發力呢。
一.為產品找好定位
每一個產品的誕生，都是建立在用戶真正的需求之上。所以，結構再復雜的產品都有其最核心最基本的功能。
下廚房APP最核心的功能是菜譜分享，橫屏分步瀏覽的獨特瀏覽模式，用戶在做菜過程中極其方便的瀏覽菜單。解決了用戶做菜難的需求，但如果下廚房APP只是一個純工具類產品，用戶完成美食的制作，也就完成了一次使用過程。用戶黏性不大，為了解決這一問題，下廚房APP上線了其他的輔助功能。
市集功能解決了用戶找不到食材、工具的需求，上傳自己制作的菜譜功能，解決了用戶做菜--分享的需求，用戶上傳的菜譜可被其他用戶收藏，評論，用戶和用戶之間的這種互動，激勵用戶不斷使用產品，也為產品輸出了大量的內容。
產品在發展的過程中，找好自己的定位，根據自己的定位，為產品尋找到最合適的轉變途徑。下廚房APP的核心仍舊是菜譜分享這一實用性功能，卻因為其他的輔助功能，大大提升了用戶的黏性。下廚房APP這一產品在不斷的探索中，找到了變現的方式。
二.將產品的用戶做分層
用戶分層運營，是用戶運營一個必然的結果，將用戶分類并針對性的進行運營，不僅能夠節省運營人員時間，還能將運營效果最大化。活動盒子這一APP活動運營工具為運營人員提供了用戶管理功能，運營人員可以使用活動盒子對APP內的用戶打上標簽，做好分類，做到用戶針對性運營。
至于如何做盒子菌在《APP用戶運營：如何做好用戶分類并用對運營方法》一文中已經做了詳細的論述，感興趣的可以找來看一下。此處就不再展開講。
三.用戶與用戶間產生情感
工具類產品完成社交的轉型，實質上是令產品內部的用戶間產生聯動，人與人之間有交流，碰撞出火花之后，便會一同留在產品中。
1.用戶的分享行為
Keep作為一款健身工具類產品，其最核心功能就是提供健身視頻，供用戶學習，解決了用戶隨身隨地健身的痛點。用戶在完成一組健身之后，可以將自己的成就通過社交途徑分享出去，分享到社交渠道的方式，引來一眾好友圍觀，能夠將用戶好友中的潛在用戶轉化為真正用戶，原本就相識的用戶間發生互動，更容易令用戶留下來。另外一種分享途徑則是分享到Keep自有的社區中，由陌生人對該分享進行評論，點贊，這么一種陌生社交方式，讓用戶與用戶間產生情感交流。
2.產品內部的話題活動
在發現中有話題討論版塊，用戶可對官方發起的話題發布自己的觀點，其他用戶可以在自己發布的觀點下方進行加油、評論、收藏等行為，以此完成用戶間的互動，形成一種情感交流。
運營人員可以針對話題活動這一功能，發起不同的話題，引發用戶間的討論，這樣一來，不僅增加了用戶活躍度，而且用戶與用戶間發生了互動，不也增加了用戶間的情感交流了嗎。
用戶與用戶之間的情感交流，對用戶的留存起到很關鍵的作用，將用戶與用戶間的情感處理好了，用戶也就愿意留下來玩。
四.讓用戶對產品產生情感
讓用戶對產品產生情感，其實是比較困難的，雖然人是感性的動物，但是有這么多同類別的產品，你又怎么能夠確保你的用戶對你專一呢。要讓用戶對產品產生情感，要從產品設計和運營兩方面發力。
1.擬人化產品設計
相信很多人都用過記賬APP，盒子菌也用過，而且曾是Timi時光記賬的忠誠用戶，初次使用時，打從心里感嘆，APP界面簡潔好用。但在持續使用一年之后，就棄用了，畢竟人都是有惰性的，Timi時光記賬簡單的簽到積分體系還不足以刺激盒子菌持續使用APP。
而最近盒子菌找到了一款特別的記賬APP--記賬城市APP，每記錄一次開銷，就能建造一座建筑物，建造一定量的建筑物之后，就能對路上的旅客進行邀請，點擊建筑物能對入駐的旅客派發工作，在旅客完成工作之后，用戶就能獲得金幣。金幣、鉆石等虛擬貨幣能夠用于升級現有建筑，用戶可以利用這些金幣購買新的建筑，讓自己的城市煥然一新。
記賬城市APP的核心功能是記賬，但卻以一種擬人化的方式存在，記賬的同時擁有了一座城市，城市里有建筑、有居民，APP的使用用戶則是以市長的身份存在，作為城市的最高領導人，唯有記錄下每一筆開銷來促進城市的繁榮發展。
2.運營幫助用戶做好情感聯動
記賬城市APP與普通的記賬APP不同，記賬城市APP創建城市這一擬人化功能促使用戶完成記賬行為，雖然核心功能是記賬，但是，如果用戶首次進入的時候，搞不清楚這一APP是如何使用的，亂折騰一番后也就離開，用戶不就流失了嗎。
所以，你的APP如果與其他同類型APP有很大區別的時候，新手引導其實是很有必要的，記賬城市APP在用戶首次打開APP的時候進行了新手引導，盒子菌在首席財務官錢喵喵的引導下，成功的創建了第一座建筑，也由此開始了自己的記賬城市之旅。
《需求》一書中說到，產品誕生時間的先后并不是能否掠奪到市場的主要原因，真正能占領市場的，是第一個令用戶產生情感共鳴的產品。由此可見，令用戶產生情感是產品未來的一個發展方向。
總結：工具類產品要轉型，是一件長久且困難的事情，只有讓用戶接受工具類產品的轉型并且愿意繼續留下來玩，工具類產品才算真正的轉型成功，當然這需要產品和運營共同努力。
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